Retur- & refusionspolitik

Sidst opdateret: 13/10/2025
📧 support@swesocks.com

Hurtigt overblik

  • Personlige produkter: Ingen fortrydelsesret/åbent køb eller ombytning (i henhold til EU-reglerne er varer fremstillet efter kundens specifikationer undtaget).
  • Hvis noget går galt: Trykfejl, defekt produkt eller skade under forsendelse → gratis erstatningsprodukt eller fuld refusion .
  • Giv os besked inden for 14 dage fra kvitteringen og vedhæft billeder der tydeligt viser fejlen/skaden .
  • Returforsendelse: Hvis vi beder dig om at sende varerne tilbage i tilfælde af en godkendt reklamation, SweSocks for returforsendelsen.
  • Leveringstid && fremstilling: Hvert par laves på bestilling (2-5 hverdage), levering 7-12 hverdage.

1) Personligt trykte produkter (hoveddelen af ​​vores sortiment)

Fordi hver sok producerer unikt efter dine valg (billede/motiv/tekst/farve) gælder intet åbent køb, bytteret eller fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerregler for specialfremstillede/personlige varer .
Dette påvirker ikke dine rettigheder hos fejl, mangel eller transportskade – se punkt 2.

2) Fejl, mangler eller transportskader (reklamation)

Om dit produkt:

  • har trykfejl eller fabrikationsfejl , eller
  • er beskadiget ved levering , eller
  • du får forkert vare ,

så ordner vi det.

Sådan gør du:

  1. Kontakt os inden for 14 dage fra det øjeblik du modtog pakken: support@swesocks.com .
  2. Vedhæft ordrenummer og klare fotos (hele produktet + nærbillede af defekten/skaden + ydre emballage, hvis beskadiget).
  3. Vent på vores svar – vi vender normalt tilbage til dig inden for 24 timer .

Vores handlinger (du vælger normalt):

  • Gratis erstatningsprodukt , eller
  • Fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis vi skal sendes tilbage, får du en forudbetalt returforsendelsesetiket Vi vil derefter være ansvarlige for returforsendelsen.

3) Udskiftninger

For personlige trykte produkter kan vi ikke tilbyde traditionelle ombytninger.
Hvis du ønsker at ændre motiv/størrelse/farve efter at have afgivet en ordre, skal du ny ordre laves (hvis produktionen ikke allerede er startet, kan vi nogle gange stoppe ordren - kontakt os med det samme).

4) Returnering af ikke-personaliserede produkter (hvis/i det omfang disse er solgt)

For standardvarer uden personalisering gælder følgende: 14 dages fortrydelsesret fra receptionen.
Varen skal være ubrugt , i original stand og i original emballage med eventuelle resterende mærker.
Kontakte support@swesocks.com inden du sender noget – sender vi instruktioner og, hvis det er relevant, en returforsendelsesetiket.
Bemærk venligst, at i tilfælde af en returnering uden en defekt ved produktet, returneret fratrukket eller debiteret som anvist.

(Dette punkt gælder kun, hvis vi sælger ikke-personlige varer. For personlige sokker gælder punkt 1.)

5) Refusioner

Når din reklamation/returnering er modtaget og godkendt :

  • Refusion vil blive foretaget til original betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage .
  • Din bank/kortudsteder kan have brug for ekstra tid til at gennemføre transaktionen.
  • Har det været mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din refusion? Kontakt os venligst. support@swesocks.com .

6) Varer, der ikke kan returneres

  • Personlige sokker (medmindre der er en fejl/skade/mangel).
  • Gavekort og digitale downloads.

7) Så kontakt os

Spørgsmål om returnering, klager eller status på din sag:
📧 support@swesocks.com (vi svarer normalt inden for 24 timer, hele året rundt)