Politika povrata novca
1) Personalizirani tiskani proizvodi
Budući da je svaka čarapa izrađena potpuno jedinstveno prema vašim vlastitim izborima – poput slike, motiva, teksta i boje – proizvod nije pokriven otvorenom kupnjom, zamjenom ili pravom na odustajanje od kupnje prema propisima EU o zaštiti potrošača za robu izrađenu po mjeri i personaliziranu robu.
To znači da se narudžba ne može otkazati ili vratiti nakon što je izvršena, bez obzira na razlog. Isti uvjeti vrijede i za kampanje i proizvode na SNIŽENJU. Personalizirani proizvodi ne mogu se preprodavati i stoga su izuzeti od uobičajene obrade povrata i otkazivanja.
Međutim, to ne utječe na vaša prava u slučaju pogrešaka, nedostataka ili oštećenja tijekom prijevoza. Ako je nešto pošlo po zlu u proizvodnji, ako otisak ne odgovara vašoj narudžbi ili ako je proizvod oštećen tijekom dostave, naravno da ćemo vam dodatno pomoći.
Želimo da se osjećate sigurno prilikom kupnje. Ako niste zadovoljni svojim proizvodom, uvijek nas možete kontaktirati, a mi ćemo napraviti individualnu procjenu i osigurati da pronađemo najbolje rješenje za vas.
2. Neispravan proizvod, oštećena stavka ili tiskarska pogreška
Ako smatrate da ste primili pogrešan artikl – na primjer:
- pogrešna veličina
- pogrešan motiv
- proizvodne pogreške u tisku
- štete nastale tijekom prijevoza
- proizvod koji ne odgovara narudžbi
...onda ćemo vam naravno zamijeniti novim čarapama.
U tim slučajevima trebate nas kontaktirati unutar 48 sati od datuma primitka narudžbe, zajedno sa slikama koje prikazuju nedostatak. Nakon što je reklamacija odobrena, poslat ćemo vam novi proizvod ili ponuditi drugo rješenje.
3. Odgovornost za prenesene slike
Kada naručite, koristimo upravo ta fotografija koju prenesete. Stoga je važno da slika slijedi naše smjernice:
-dobro osvjetljenje (bez pozadinskog osvjetljenja)
- jasni detalji
- dovoljno visoka rezolucija
- subjekt je vidljiv i nije previše taman
Slike koje su tamne, mutne ili niske rezolucije mogu uzrokovati nejasan dizajn na čarapama. To se ne smatra proizvodnom greškom i stoga ne ispunjava uvjete za povrat novca.
Uvijek se trudimo ispuniti želje kupaca (t.ex. napomene u narudžbi), ali ne možemo jamčiti posebne izmjene koje mijenjaju izraze, dodaju detalje ili prilagođavaju motive koji nisu prisutni na izvornoj slici.
**Bilješka**
Primjeri slika na našoj web stranici izrađeni su od fotografije visoke kvalitete. Rezultat vašeg proizvoda izravno je utjecan kvalitetom slike. Nažalost, lošija kvaliteta slike rezultira lošijim rezultatom ispisa i ne smatra se valjanom reklamacijom.
Pravo odbijanja narudžbi
Pridržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako se slika ne može koristiti ili ako se produkcija ne može izvršiti.
Evo kako:
1. Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od trenutka kada ste primili paket: 💌 Obrazac za podršku
2. Priložite broj narudžbe i jasne fotografije (cijeli proizvod + prikaz nedostatka/oštećenja izbliza + vanjsko pakiranje ako je oštećeno).
3.Pričekajte naš odgovor – obično ćemo vam se javiti unutar 48 sati .
Kada je vaša žalba odobrena:
-Uvijek šaljemo novi par
ili
- Izvršite povrat novca originalni način plaćanja unutar 10 radnih dana .