Spørsmål & svar
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene, samt viktig informasjon som vil hjelpe deg med å få best mulig resultat med dine personlige sokker.
Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt? Ta gjerne kontakt med oss!
Viktige ting å vite før du designer sokkene dine 🧦
For å få best mulig utskrift anbefaler vi følgende:
Velg et lyst og klart bilde
Mørke bilder kan være vanskeligere å se på trykk. Er motivet t.ex. For et mørkt dyr kan du lysne bildet litt i mobiltelefonens redigeringsverktøy.
Tenk på kontrasten
Unngå mørke motiver på mørke sokkefarger. En lysere sokk gjør motivet mye mer synlig.
Bruk et skarpt bilde av god kvalitet
Jo klarere originalbildet er, desto bedre blir utskriften.
Unngå å zoome inn i designverktøyet
Det er bedre å velge et bilde der motivet allerede er zoomet inn. Å zoome inn etterpå kan redusere bildekvaliteten og gjøre utskriften mindre skarp.
✨ Små valg utgjør en stor forskjell – og hjelp oss med å lage sokker du virkelig vil elske.
Bestill & Design
Må jeg beskjære eller redigere bildet selv?
Nei! Du kan laste opp bildet akkurat som det er. Systemet vårt vil automatisk fjerne bakgrunnen og justere bildet slik at det ser bra ut på sokken.
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
- Velg hvilken type sokker du ønsker.
- Last opp et bilde (eller flere) direkte på produktsiden.
- Plasser ansiktet eller motivet slik du ønsker.
- Legg i handlekurven og fullfør kjøpet.
Vi tar oss av resten – designet ditt trykkes automatisk på sokkene!
Kan jeg legge til tekst på sokkene?
Ja! På noen modeller kan du skrive inn din egen tekst direkte på produktsiden, for eksempel et navn, en vits eller en hilsen.
Jeg ønsker å bestille flere par - kan jeg lage forskjellige motiver på samme bestilling?
Selvfølgelig! Bare legg hvert par separat i handlekurven med motivet du ønsker til hvert par.
Jeg har aldri mottatt en ordrebekreftelse?
Ordrebekreftelsen sendes alltid automatisk. til e-postadressen som ble oppgitt ved kjøp.
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan det skyldes:
• e-postadressen var feilstavet
• e-posten har havnet i spam eller blant kampanjer
Vennligst begynn med å søke etter «SweSocks» i innboksen din og sjekk spam-mappen din.
Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å sjekke bestillingen og korrigere e-postadressen om nødvendig.
Jeg ser feil design i ordrebekreftelsen - er designet mitt feil?
Noen ganger kan ordrebekreftelsen vise en generell modellbilde av produktet i stedet for det personlige designet du har laget. Dette betyr ikke at noe er galt med bestillingen din.
Det opplastede bildet og det valgte designet lagres korrekt i bestillingen og brukes i produksjonen, selv om ordrebekreftelsen noen ganger kan vise et standardbilde.
Hvis du har mottatt et bilde vedlagt e-posten som viser det faktiske designet ditt, kan du bruke det som grunnlag.
Hvis noe fortsatt føles usikkert, er du alltid velkommen til å kontakte vår support, så hjelper vi deg med å dobbeltsjekke. 💛
Levering & Produksjon
Produksjon, leveringstid & sporing
Fordi produktene våre er personlige, lages hver bestilling på bestilling.
-Produksjonstid: vanligvis 2–5 virkedager
-Leveringstid etter at pakken er sendt: omtrent 5–12 virkedager, avhengig av destinasjon
Den totale normale leveringstiden for personlige sokker er derfor omtrent 5–17 virkedager fra bestilling.
Bestillinger kan sendes direkte fra produsenter eller distribusjonssentre, noe som kan påvirke leveringstiden i noen tilfeller. I perioder med høy trafikk, som Black Week og jul, kan behandlingstiden være noe lengre. Leveringstidene som er oppgitt er estimater og kan variere på grunn av eksterne faktorer utenfor vår kontroll.
Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon, og du kan følge leveransen via sporingssiden vår (https://swesocks.com/apps/17TRACK) eller direkte til fraktselskapet. Hvis du ikke finner sporings-e-posten, kan du sjekke søppelpostmappen din.
Hvordan ser jeg statusen til bestillingen min?
Du vil motta en sporingslenke via e-post så snart bestillingen din er sendt.
Har du ikke mottatt den? Sjekk søppelpostmappen din – noen ganger havner den der.
Hvor produseres produktene dine?
SweSocks er et svensk merke, og det er her i Sverige sokkene våre designes og kundestøtten tilbys.
For å kunne tilby personlige produkter til kunder over hele verden, samarbeider vi med nøye utvalgte internasjonale produksjons- og logistikkpartnere. Dette gjør at vi kan håndtere høy etterspørsel og sikre problemfrie leveranser, selv i perioder med høyt press.
Alle våre samarbeid utføres i henhold til våre kvalitetskrav og interne retningslinjer. Produksjonen overvåkes kontinuerlig for å sikre god kvalitet, ansvarlige arbeidsforhold og respekt for både mennesker og materialer.
Hvis du har ytterligere spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss. 💛
Jeg skrev inn feil adresse i bestillingen min - kan jeg endre den?
Ja, det er greit å endre adressen. så lenge bestillingen ikke er sendt ennå. Ta kontakt med oss så snart som mulig, så hjelper vi deg med å oppdatere informasjonen.
Men hvis bestillingen allerede er sendt, er det dessverre ikke mulig å endre leveringsadressen i etterkant, ettersom pakken allerede er på vei med transportøren.
Har du gratis frakt?
Ja, vi tilbyr alltid gratis frakt på alle bestillinger.
Det er ingen fraktkostnader lagt til ved kassen – prisen du ser er prisen du betaler.
Leveringsmetoden velges automatisk basert på adressen din for å sikre en så smidig levering som mulig, og pakken leveres primært til postkassen eller døren din. Hvis dette ikke er mulig, vil den i stedet bli levert til nærmeste agent.
Returner & tilfredshetsgaranti
Kan jeg returnere personlige sokker?
Fordi sokkene er laget etter ditt eget design, kan de vanligvis ikke returneres.
MEN – hvis noe går galt eller du ikke er fornøyd, ta kontakt med oss! Vi vil alltid løse situasjonen på best mulig måte. 💙
Jeg skrev feil navn eller lastet opp feil bilde - kan jeg endre bestillingen min?
Kontakt oss direkte!
Hvis vi ikke har begynt å produsere bestillingen din, kan vi vanligvis endre den uten problemer.
Hva skjer hvis noe går galt i trykkingen eller produksjonen?
Hvis noe går galt i produksjonen – for eksempel feil motiv, feil størrelse, trykkfeil eller hvis produktet blir skadet under levering – erstatter vi deg selvfølgelig med et nytt par uten kostnad.
Kontakt oss innen 48 timer fra du mottok bestillingen din og legg ved tydelige bilder som viser feilen, så hjelper vi deg videre.
Diverse
Fungerer sokkene som gave?
Absolutt! De er perfekte som en personlig gave – til jul, bursdager, jubileer eller bare for å overraske noen du er glad i. 🎁
Hvordan vasker jeg sokkene mine?
Vask i 40°C og unngå tørketromler for å bevare fargene så lenge som mulig.
Kan jeg få hjelp til å lage designet mitt?
Ja! Hvis du har problemer med å få bildet riktig, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å justere det før utskrift.
Jeg er en influencer og ønsker å samarbeide med deg – hvordan gjør jeg det?
Hyggelig at du er interessert! 💫
Send en e-post til support@swesocks.com med ideene dine og lenker til kanalene dine, så tar vi kontakt med deg.