Refusjonspolicy
1) Personlige trykte produkter
Fordi hver sokk er laget helt unikt etter dine egne valg – som bilde, motiv, tekst og farge – er ikke produktet dekket av åpent kjøp, bytte eller angrerett i henhold til EUs forbrukerregler for spesiallagde og personlige varer.
Dette betyr at en bestilling ikke kan kanselleres eller returneres når den er lagt inn, uavhengig av årsak. De samme vilkårene gjelder også for kampanjer og SALGSprodukter. Personlige produkter kan ikke videreselges og er derfor unntatt fra vanlig retur- og kanselleringsbehandling.
Dette påvirker imidlertid ikke dine rettigheter ved feil, mangler eller skader under transport. Hvis noe har gått galt i produksjonen, hvis trykket ikke samsvarer med bestillingen din eller hvis produktet har blitt skadet under levering, hjelper vi deg selvfølgelig videre.
Vi ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd med produktet ditt, er du alltid velkommen til å kontakte oss, så vil vi gjøre en individuell vurdering og sørge for at vi finner den beste løsningen for deg.
2. Defekt produkt, skadet vare eller trykkfeil
Hvis du mener du har mottatt feil vare – for eksempel:
-feil størrelse
– feil motiv
- produksjonsfeil i trykkeriet
-skader oppstått under transport
-et produkt som ikke samsvarer med bestillingen
...da erstatter vi deg selvsagt med nye sokker.
I disse tilfellene må du kontakte oss innen 48 timer fra datoen du mottok bestillingen din, sammen med bilder som viser feilen. Når reklamasjonen er godkjent, vil vi enten sende et nytt produkt eller tilby en annen løsning.
3. Ansvar for opplastede bilder
Når du legger inn en bestilling, bruker vi akkurat det bildet du laster opp. Det er derfor viktig at bildet følger retningslinjene våre:
-god belysning (ikke bakgrunnsbelyst)
-klare detaljer
-høy nok oppløsning
-motivet er synlig og ikke for mørkt
Bilder som er mørke, uskarpe eller har lav oppløsning kan føre til at designet på sokkene blir utydelig. Dette regnes ikke som en produksjonsfeil og er derfor ikke kvalifisert for refusjon.
Vi prøver alltid å oppfylle kundens ønsker (t.ex. merknader i bestillingen), men vi kan ikke garantere spesielle redigeringer som endrer uttrykk, legger til detaljer eller justerer motiver som ikke finnes i det originale bildet.
**Note**
Eksempelbildene på nettsiden vår er laget fra bilder av høy kvalitet. Resultatet av produktet ditt påvirkes direkte av bildekvaliteten. Dessverre fører dårligere bildekvalitet til et dårligere utskriftsresultat og anses ikke som en gyldig klage.
Retten til å nekte ordre
Vi forbeholder oss retten til å nekte eller kansellere en bestilling dersom bildet ikke kan brukes eller dersom produksjonen ikke kan gjennomføres.
Slik gjør du det:
1. Kontakt oss innen 14 dager fra det øyeblikket du mottok pakken: 💌 Støtteskjema
2. Fest ordrenummer og klare bilder (hele produktet + nærbilde av defekten/skaden + ytteremballasje hvis skadet).
3.Vent på svar fra oss – vi vil vanligvis kontakte deg innen 48 timer .
Når klagen din er godkjent:
– Vi sender alltid ut et nytt par
eller
- Gi det en refusjon opprinnelig betalingsmåte innenfor 10 virkedager .