Återbetalningspolicy
1) Personligt tryckta produkter
Eftersom varje strumpa tillverkas helt unikt efter dina egna val – såsom bild, motiv, text och färg – omfattas produkten inte av öppet köp, bytesrätt eller ångerrätt enligt EU:s konsumentregler för måttbeställda och personligt anpassade varor.
Detta innebär att en beställning inte kan ångras eller returneras när den väl lagts, oavsett anledning. Samma villkor gäller även vid kampanjer och REA-produkter. Personligt anpassade produkter kan inte säljas vidare och är därför undantagna från vanlig retur- och ångerhantering.
Detta påverkar dock inte dina rättigheter vid fel, brist eller transportskada. Om något blivit fel i produktionen, om trycket inte stämmer överens med din beställning eller om varan skadats under leverans hjälper vi dig naturligtvis vidare.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din produkt är du alltid välkommen att kontakta oss, så gör vi en individuell bedömning och ser till att hitta den bästa lösningen för dig.
2. Felaktig produkt, skadad vara eller tryckfel
Om du anser att du fått en felaktig vara – exempelvis:
-fel storlek
-fel motiv
-produktionsfel i trycket
-skador som uppstått under transport
-en vara som inte överensstämmer med beställningen
…så ersätter vi naturligtvis dig med nya strumpor.
I dessa fall behöver du kontakta oss inom 48 timmar från att du mottagit din beställning, tillsammans med bilder som visar felet. När reklamationen godkänts skickar vi antingen en ny produkt eller erbjuder annan lösning.
3. Ansvar för uppladdade bilder
När du lägger en beställning använder vi precis det foto du laddar upp. Det är därför viktigt att bilden följer våra riktlinjer:
-god ljussättning (ej i motljus)
-tydliga detaljer
-tillräckligt hög upplösning
-motivet är synligt och inte för mörkt
Bilder som är mörka, suddiga eller lågupplösta kan resultera i att motivet på strumporna blir otydligt. Detta räknas inte som produktionsfel och omfattas därför inte av återbetalning.
Vi försöker alltid uppfylla kundens önskemål (t.ex. anteckningar i ordern), men vi kan inte garantera specialredigeringar som förändrar uttryck, lägger till detaljer eller justerar motiv som inte finns i originalbilden.
**Observera**
Exempelbilderna på vår webbplats är skapade utifrån högkvalitativa foton. Resultatet på din produkt påverkas direkt av bildens kvalitet. En sämre bildkvalitet ger tyvärr ett sämre tryckresultat och räknas inte som en giltig reklamation.
Rätten att neka order
Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning om bilden inte går att använda eller om produktionen inte kan genomföras.
Så gör du:
1. Kontakta oss inom 14 dagar från att du mottog paketet: 💌 Supportformulär
2. Bifoga ordernummer och tydliga foton (hela produkten + närbild på felet/skadan + ytteremballage om skadat).
3. Vänta på vårt svar – vi återkommer normalt inom 48 timmar .
När din reklamation är godkänd :
-Skickar vi alltid ut ett nytt par
eller
-Gör en återbetalning till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar .