Nöjdhetsgaranti
Vi vill att du ska älska dina personliga SweSocks.
Därför har vi en trygg och enkel garanti som gör att du som kund aldrig står utan lösning om något blir fel.
Fabriksfel & felaktigt tryck
Om vi upptäcker – eller om du meddelar oss – att trycket, färgen eller kvaliteten avviker från vad som är normalt eller rimligt, så ersätter vi dig med ett nytt par utan extra kostnad.
Vi står alltid för produktion och spårbar frakt vid omleverans.
Eftersom produkten är personlig och tillverkas specifikt för varje beställning kan vi inte erbjuda återbetalning vid mindre avvikelser, men vi producerar alltid om och gör rätt tills du får ett resultat som motsvarar våra kvalitetskrav.
Klarna-tvister
Om en Klarna-tvist öppnas innan din ersättningsprodukt har hunnit skickas:
- Vi skickar underlag till Klarna som visar att produkten är personlig och att omleverans redan är påbörjad.
- Klarna godkänner normalt omleverans som lösning.
- Du som kund behöver inte göra något – vår support hanterar processen åt dig.
Kort sagt: även vid tvister ser vi till att du får din produkt levererad korrekt.
Om kunden råkar välja fel bild/färg
Om du av misstag valt fel färg, fel bild eller fel storlek:
- Kontakta vår support direkt.
- Om produktionen inte startat försöker vi självklart korrigera beställningen utan kostnad.
- Har produktionen redan påbörjats eller slutförts kan vi inte stoppa processen, men vi gör alltid vårt bästa för att hitta en lösning.
Vårt löfte
✔ Vi tar ansvar för resultatet
✔ Vi fixar fabriksfel helt kostnadsfritt
✔ Vi producerar om tills resultatet är rätt
✔ Vi hanterar tvister och dokumentation mot Klarna
✔ Du får ett par personliga strumpor i den kvalitet vi står för