Retur- & refusjonspolicy

Sist oppdatert: 13/10/2025
📧 support@swesocks.com

Rask oversikt

Personlige produkter: Ingen angrerett/åpent kjøp eller bytte (i henhold til EU-forskrifter er varer produsert etter kundens spesifikasjoner unntatt).
Hvis noe går galt: Trykkfeil, defekt produkt eller skade under frakt → gratis erstatningsprodukt eller full refusjon .
Gi oss beskjed innen 14 dager fra kvitteringen og legg ved bilder som tydelig viser feilen/skaden .
Returfrakt: Hvis vi ber deg om å sende varene tilbake ved godkjent reklamasjon, SweSocks for returfrakten.
Leveringstid && produksjon: Hvert par lages på bestilling (2–5 virkedager), levering 7–12 virkedager.

1) Personlig trykte produkter (hoveddelen av sortimentet vårt)

Fordi hver sokk produserer unikt i henhold til dine valg (bilde/motiv/tekst/farge) gjelder ingen åpent kjøp, bytterett eller angrerett i henhold til EUs forbrukerregler for spesiallagde/personlige varer .
Dette påvirker ikke dine rettigheter på feil, mangel eller transportskade – se punkt 2.

2) Feil, mangler eller transportskader (reklamasjon)

Om produktet ditt:

har trykkfeil eller produksjonsfeil , eller
er skadet ved levering , eller
du får feil vare ,

så fikser vi det.

Slik gjør du det:

Kontakt oss innen 14 dager fra det øyeblikket du mottok pakken: support@swesocks.com .
Feste ordrenummer og klare bilder (hele produktet + nærbilde av defekten/skaden + ytteremballasje hvis skadet).
Vent på svar fra oss – vi vil vanligvis kontakte deg innen 24 timer .

Våre handlinger (du velger vanligvis):

Gratis erstatningsprodukt , eller
Full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis vi må sendes tilbake, vil du få en forhåndsbetalt returfraktetikett Vi vil da være ansvarlige for returfrakten.

3) Innbyttere

For personlige trykte produkter kan vi ikke tilby tradisjonelle bytter.
Hvis du ønsker å endre motiv/størrelse/farge etter at du har lagt inn en bestilling, må du ny bestilling gjøres (hvis produksjonen ikke allerede har startet, kan vi noen ganger stoppe bestillingen – kontakt oss umiddelbart).

4) Retur av ikke-personaliserte produkter (hvis/i den grad slike ble solgt)

For standardvarer uten personalisering gjelder følgende: 14 dagers angrerett fra resepsjonen.
Varen må være ubrukt , i original tilstand og i originalemballasje med eventuelle gjenværende merkelapper.
Kontakt support@swesocks.com før du sender noe – sender vi instruksjoner og, hvis aktuelt, en returfraktetikett.
Vær oppmerksom på at ved retur uten feil på produktet, returnerte trukket eller debitert som anvist.

(Dette punktet gjelder kun hvis vi selger ikke-personlige varer. For personlige sokker gjelder punkt 1.)

5) Refusjoner

Når klagen/returen din er mottatt og godkjent :

Refusjon vil bli gjort til opprinnelig betalingsmåte innenfor 10 virkedager .
Banken/kortutstederen din kan trenge ekstra tid for å fullføre transaksjonen.
Har det vært mer enn 15 virkedager siden vi godkjente refusjonen din? Ta kontakt med oss. support@swesocks.com .