Frågor & svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna samt viktig information som hjälper dig att få bästa möjliga resultat på dina personliga strumpor.
Hittar du inte svaret på din fråga? välkommen att kontakta oss!
Beställning & Design
Nej! Du kan ladda upp bilden precis som den är. Vårt system tar automatiskt bort bakgrunden och anpassar bilden så den blir snygg på strumpan.
- Välj den typ av strumpor du vill ha.
- Ladda upp en bild (eller flera) direkt på produktsidan.
- Placera ansiktet eller motivet så som du vill ha det.
- Lägg i varukorgen och slutför köpet.
Resten fixar vi – din design trycks automatiskt på strumporna!
Ja! På vissa modeller kan du skriva in egen text direkt på produktsidan, till exempel ett namn, ett skämt eller en hälsning.
Självklart! Lägg bara till varje par separat i varukorgen med det motiv du vill ha för varje.
Orderbekräftelsen skickas alltid automatiskt till den e-postadress som angavs vid köptillfället.
Om du inte har fått någon orderbekräftelse kan det bero på att:
• e-postadressen råkade bli felstavad
• mejlet har hamnat i skräpposten eller bland kampanjer
Börja gärna med att söka efter “SweSocks” i inkorgen och kontrollera skräpposten.
Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen är du varmt välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att kontrollera ordern och korrigera e-postadressen vid behov.
Ibland kan orderbekräftelsen visa en generell modellbild av produkten istället för den personliga design du har skapat. Det betyder inte att något är fel med din beställning.
Din uppladdade bild och valda design är korrekt sparade i ordern och används i produktionen, även om orderbekräftelsen ibland kan visa en standardbild.
Om du har fått en bild bifogad i mejlet som visar din faktiska design kan du utgå från den.
Skulle något ändå kännas osäkert är du alltid varmt välkommen att kontakta vår support, så hjälper vi dig att dubbelkolla 💛
Din nöjdhet är viktig för oss! Om det är något fel på produkten eller om kvaliteten inte lever upp till våra standarder, kontakta oss så löser vi det. Observera att personliga produkter inte kan returneras om bilden är korrekt tryckt.
Självklart! Våra personliga strumpor är den perfekta presenten. Du kan lägga till ett personligt meddelande vid kassan, och vi skickar paketet direkt till mottagaren om du vill.
Leverans & Produktion
Eftersom våra produkter är personligt anpassade tillverkas varje beställning på order.
-Produktionstid: normalt 2–5 arbetsdagar
-Leveranstid efter att paketet skickats: cirka 5–12 arbetsdagar, beroende på destination
Den totala normala leveranstiden för personliga strumpor är därmed cirka 5–17 arbetsdagar från beställning.
Beställningar kan skickas direkt från tillverkare eller distributionscenter, vilket i vissa fall kan påverka leveranstiden. Under perioder med hög belastning, såsom Black Week och jul, kan hanteringstiden vara något längre. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på yttre faktorer utanför vår kontroll.
När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation, och du kan följa leveransen via vår spårningssida (https://swesocks.com/apps/17TRACK) eller direkt hos fraktbolaget. Om du inte hittar spårningsmejlet, kontrollera gärna skräppostmappen.
Du får en spårningslänk via e-post så snart din order har skickats.
Har du inte fått den? Kolla skräpposten – ibland hamnar den där.
SweSocks är ett svenskt varumärke och det är här i Sverige som våra strumpor designas och kundsupporten finns.
För att kunna erbjuda personligt anpassade produkter till kunder över hela världen samarbetar vi med noggrant utvalda internationella produktions- och logistikpartners. Det gör att vi kan hantera hög efterfrågan och säkerställa smidiga leveranser, även under perioder med högt tryck.
Alla våra samarbeten sker enligt våra kvalitetskrav och interna riktlinjer. Produktionen följs upp löpande för att säkerställa god kvalitet, ansvarstagande arbetsvillkor och respekt för både människor och material.
Har du fler frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss 💛
Ja, det går bra att ändra adressen så länge ordern ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig att uppdatera uppgifterna.
Om ordern däremot redan har skickats går det tyvärr inte att ändra leveransadressen i efterhand, eftersom paketet då redan är på väg med transportören.
Ja, vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar.
Det tillkommer inga fraktkostnader i kassan – priset du ser är priset du betalar.
Leveranssättet väljs automatiskt utifrån din adress för att ge en så smidig leverans som möjligt, och paketet levereras i första hand till brevlåda eller dörr. Om det inte är möjligt hamnar det istället hos närmaste ombud.
Retur & Nöjdhetsgaranti
Eftersom strumporna tillverkas efter din egen design går de normalt inte att returnera.
MEN – om något blivit fel eller du inte är nöjd, kontakta oss! Vi löser alltid situationen på bästa sätt. 💙
Hör av dig direkt till oss!
Om vi inte har börjat producera din order kan vi oftast ändra den utan problem.
Om något blivit fel i produktionen – till exempel fel motiv, fel storlek, tryckfel eller om varan skadats under leverans – ersätter vi dig självklart med ett nytt par utan någon kostnad.
Kontakta oss inom 48 timmar från att du mottagit din beställning och bifoga tydliga bilder som visar felet, så hjälper vi dig vidare.
Övrigt
Absolut! De är perfekta som personlig gåva – till jul, födelsedag, årsdag eller bara för att överraska någon du gillar. 🎁
Tvätta i 40°C och undvik torktumlare för att bevara färgerna så länge som möjligt.
Ja! Om du har svårt att få bilden rätt kan du kontakta oss, så hjälper vi dig att justera den innan tryck.
Kul att du är intresserad! 💫
Skicka gärna ett mejl till support@swesocks.com med dina idéer och länkar till dina kanaler, så hör vi av oss.
